KI und der Beruf Gewerbekundenberater/in: Was sich gerade verändert
Die Berufe im Finanzsektor, besonders der Gewerbekundenberater, stehen vor einer großen Transformation durch Künstliche Intelligenz (KI). Der KI-Risiko-Score für diesen Beruf liegt bei 36%, was bedeutet, dass er ein mittleres Risiko hat, von Automatisierung betroffen zu sein. Ein Blick auf das IAB-Automatisierungspotenzial zeigt sogar einen Wert von 64%. Das bedeutet, dass viele Aufgaben theoretisch automatisiert werden könnten, aber in der Praxis wird derzeit nur bei 23% dieser Möglichkeiten auf KI zurückgegriffen. Diese Diskrepanz, das sogenannte "Theorie-Praxis-Gap", liegt bei 41 Prozentpunkten. Für dich als Gewerbekundenberater bedeutet das: Es wird zwar weniger KI eingesetzt, als möglich wäre, doch die Veränderungen stehen nicht still – du solltest dich darauf einstellen.
Diese Aufgaben erledigt KI schon heute
Bereits jetzt gibt es Tools, die deinen Arbeitsalltag erleichtern. Zum Beispiel können NLP-Chatbots wie ChatGPT von OpenAI einfache Kundenanfragen automatisch beantworten. Früher hast du vielleicht lange am Telefon gesessen, um Fragen zu klären – heute kann ein Chatbot diese Routineaufgaben übernehmen.
Auch Salesforce Einstein analysiert Daten, um Vorhersagen über die Bedürfnisse deiner Kunden zu treffen. Wenn du früher aufwendig Daten sammeln und analysieren musstest, kannst du jetzt auf KI-gestützte Analysen zurückgreifen, um schneller zu besseren Ergebnissen zu kommen.
Ein weiteres Beispiel ist Pepper, ein humanoider Roboter, der in einigen Banken eingesetzt wird. Er kann Kunden begrüßen und grundlegende Informationen bereitstellen. Und wenn du mit kleinen Unternehmen arbeitest, könnten FinTech-Tools wie Kontist zur Buchhaltung und Finanzanalyse für deine Kunden nützlich sein. Diese Tools helfen dabei, Zeit zu sparen und den Fokus auf wichtigere Beratungen zu legen.
Das kann KI nicht — und das bleibt deine Stärke
Trotz der Fortschritte in der KI gibt es Fähigkeiten, die dir als Gewerbekundenberater unverändert wichtig bleiben. Deine Kommunikationsfähigkeit ist eine dieser Stärken. Kundenbindung funktioniert nicht über Zahlen und Daten allein – hier ist Empathie und echtes Verständnis gefragt.
Auch deine analytischen Fähigkeiten bleiben zentral. Während KI Daten analysieren kann, ist es deine Aufgabe, diese Informationen in einen menschlichen Kontext zu setzen und individuelle Lösungen zu erarbeiten. Teamfähigkeit und Kundenorientierung sind weitere Kompetenzen, die schwer automatisiert werden können. Diese Fähigkeiten sind es, die eine persönliche Beziehung zu deinen Kunden aufbauen und erhalten.
Was sich in der Branche gerade tut
Aktuell zeigen sich mehrere Trends in der Branche. Die personalisierte Finanzberatung gewinnt an Bedeutung, da KI hilft, maßgeschneiderte Angebote für Gewerbekunden zu erstellen. Auch die Automatisierung von Routineaufgaben nimmt zu, sodass du mehr Zeit für strategische Gespräche mit deinen Kunden hast. Zudem wird der Einsatz von Datenanalytik immer wichtiger, um proaktive Beratung zu ermöglichen – das bedeutet, dass du deinen Kunden bereits im Vorfeld passende Lösungen anbieten kannst.
So entwickelt sich der Arbeitsmarkt in Deutschland
In Deutschland sind aktuell 30.614 Gewerbekundenberater beschäftigt. Es gibt zudem 3.611 offene Stellen in diesem Bereich. Dies zeigt, dass trotz der Automatisierung Potenzial für neue Arbeitsplätze besteht. Das Median-Gehalt für Gewerbekundenberater liegt bei 6.343 Euro pro Monat. Der Arbeitsmarkt zeigt sich also stabil, auch wenn sich die Anforderungen an die Berater ändern.
Die Entwicklungen im Bereich der KI könnten auch die Gehälter beeinflussen. Berater, die sich mit KI und digitalen Tools auskennen, könnten in Zukunft noch gefragter werden, was sich positiv auf die Gehälter auswirken könnte.
Das kannst du jetzt tun — konkrete nächste Schritte
Um dich auf die Veränderungen vorzubereiten, könntest du folgende Schritte unternehmen:
- Weiterbildung: Nutze Plattformen wie LinkedIn Learning, die günstige Online-Kurse zu KI und digitaler Transformation anbieten. So bleibst du auf dem neuesten Stand.
- Kostenlose Kurse: Plattformen wie Coursera bieten viele kostenlose Kurse zu KI und Datenanalyse an. Schau dir diese Angebote an, um dein Wissen zu erweitern.
- Webinare der IHK: Die Industrie- und Handelskammern bieten regelmäßig kostenfreie Webinare an, die sich mit digitalen Themen, darunter die Integration von KI in Unternehmen, beschäftigen.
Indem du deine Fähigkeiten in der digitalen Welt ausbaust, bleibst du relevant und kannst deine Position als wertvoller Berater festigen.
Fazit: Deine Zukunft als Gewerbekundenberater/in
Die Zukunft für Gewerbekundenberater sieht vielversprechend aus, auch wenn KI einen Teil der Routineaufgaben übernehmen wird. Deine menschlichen Fähigkeiten sind und bleiben entscheidend. Mit gezielten Weiterbildungsmaßnahmen und einem offenen Umgang mit neuen Technologien kannst du deine Karriere aktiv gestalten und wertvoll bleiben. Der Schlüssel liegt darin, proaktiv zu handeln und dich den Veränderungen anzupassen.