KI und der Beruf Bodensteward/-stewardess: Was sich gerade verändert
Der Beruf des Bodenstewards oder der Bodenstewardess ist von der Digitalisierung und Künstlichen Intelligenz (KI) geprägt, auch wenn das Risiko der Automatisierung in diesem Bereich laut dem KI-Risiko-Score bei nur 9 % liegt. Das IAB (Institut für Arbeitsmarkt- und Berufsforschung) sieht für diesen Beruf sogar ein Automatisierungspotenzial von 0 %. Das bedeutet, dass die grundlegenden Aufgaben, die Du als Bodensteward oder Bodenstewardess übernimmst, nicht einfach von Maschinen ersetzt werden können.
Stell Dir vor, früher war es üblich, dass Passagiere am Flughafen lange Schlange standen, um ihre Fragen zu klären. Heute gibt es KI-gestützte Systeme, die viele dieser Anfragen effizient bearbeiten. Dennoch bleibt der menschliche Kontakt und die persönliche Betreuung für viele Reisende unerlässlich.
Diese Aufgaben erledigt KI schon heute
Bereits jetzt kommen verschiedene KI-Tools zum Einsatz, die bestimmte Aufgaben übernehmen, um den Bodenstewards und -stewardessen die Arbeit zu erleichtern. Hier sind einige Beispiele:
- Chatbots von SITA: Diese KI-gesteuerten Chatbots helfen Passagieren rund um die Uhr bei Fragen zu Flügen und Gepäck und entlasten dadurch das Personal.
- Amadeus AI: Dieses Tool analysiert Fluggastdaten und optimiert den Flughafenbetrieb, indem es Vorhersagen über Passagierströme trifft.
- Airlines Reporting Corporation (ARC): Mit dieser KI werden Buchungsdaten analysiert, um personalisierte Informationen über Passagiere bereitzustellen.
- IBM Watson: In einigen Flughäfen wird diese KI genutzt, um Anfragen zu bearbeiten und Informationen zu Sicherheitsbestimmungen bereitzustellen.
- Zebra Technologies: Diese Software verbessert die Nachverfolgbarkeit von Gepäckstücken und macht das Gepäckmanagement effizienter.
Früher musstest Du als Bodensteward viele dieser Informationen manuell abrufen oder Passagieren direkt geben. Heute klickst Du einfach in eine Software oder lässt Dich von einem Chatbot unterstützen.
Das kann KI nicht — und das bleibt deine Stärke
Trotz des Einsatzes von KI bleibt der persönliche Kontakt ein entscheidender Faktor in Deinem Beruf. Tätigkeiten wie die Kundenberatung, Fluggastabfertigung und Gepäckservice erfordern ein hohes Maß an Empathie, Kommunikationsfähigkeit und Teamarbeit. Diese menschlichen Fähigkeiten sind schwer zu automatisieren, weil sie oft auf individuelle Bedürfnisse und emotionale Reaktionen reagieren müssen.
Stell Dir vor, ein Passagier hat ein Problem und benötigt Deine Unterstützung. Deine Fähigkeit, beruhigend zu kommunizieren und in schwierigen Situationen schnell zu handeln, ist etwas, was kein KI-System ersetzen kann.
Was sich in der Branche gerade tut
Aktuell beobachten wir in der Luftfahrtbranche eine zunehmende Automatisierung von Prozessen. Aufgaben wie das Einchecken und die Gepäckabfertigung werden immer häufiger durch Maschinen unterstützt. Gleichzeitig wird KI dazu verwendet, um Passagierdaten zu analysieren, was eine personalisierte Dienstleistung ermöglicht. In Deutschland setzen viele Unternehmen bereits auf nachhaltige Lösungen, indem sie KI-gestützte Systeme zur Optimierung von Betriebsabläufen nutzen.
So entwickelt sich der Arbeitsmarkt in Deutschland
Der Arbeitsmarkt für Bodenstewards und -stewardessen zeigt einige interessante Trends. Die Anzahl der Beschäftigten ist von 2012 bis 2024 stabil geblieben und liegt derzeit bei etwa 36.761. Das Median-Gehalt hat sich in diesem Zeitraum jedoch deutlich erhöht – um 43 % auf 3.356 € pro Monat. Im gleichen Zeitraum gab es jedoch einen Rückgang der offenen Stellen um 49 %. Dies zeigt, dass es zwar weniger neue Stellen gibt, die bestehenden jedoch besser bezahlt werden. Die Arbeitslosigkeit in diesem Berufsfeld ist leicht gesunken, was auf eine positive Entwicklung hindeutet.
Das kannst du jetzt tun — konkrete nächste Schritte
Um in Deinem Beruf als Bodensteward oder -stewardess zukunftssicher zu bleiben, kannst Du einige konkrete Schritte unternehmen:
- Fähigkeiten im Umgang mit KI-Tools erweitern: Mach Dich mit den genannten KI-Tools wie Chatbots und Datenanalysetools vertraut. Online-Plattformen wie Coursera oder edX bieten kostenlose Kurse zur digitalen Transformation an.
- Sprachkenntnisse verbessern: Englisch und Französisch sind in Deinem Beruf wichtig. Du könntest Sprachkurse belegen oder Apps nutzen, um Deine Kenntnisse zu vertiefen.
- Persönliche Kompetenzen stärken: Arbeite an Deiner Kommunikationsfähigkeit und Teamarbeit. Workshops oder Seminare hierzu können helfen, Deine Stärken weiter auszubauen.
Diese Schritte sind machbar und können Dir helfen, mit der technologischen Entwicklung Schritt zu halten.
Fazit: Deine Zukunft als Bodensteward/-stewardess
Insgesamt bleibt der Beruf des Bodenstewards oder der Bodenstewardess trotz der fortschreitenden KI-Entwicklung stabil und gut bezahlt. Deine menschlichen Fähigkeiten sind nach wie vor gefragt und unersetzlich. Nutze die Chancen zur Weiterbildung und passe Dich der digitalen Transformation an, um auch in Zukunft erfolgreich in Deinem Beruf zu sein.