KI und der Beruf Purser/Purserette: Was sich gerade verändert
Die Rolle des Pursers oder der Purserette in der Luftfahrt hat sich in den letzten Jahren durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) stark gewandelt. Während KI in vielen Bereichen bereits einen hohen Einfluss hat, wird das Automatisierungspotenzial für diesen Beruf auf 38% geschätzt. Das bedeutet, dass etwa ein Drittel der Aufgaben von Software übernommen werden kann. Zum Vergleich: Vor einiger Zeit war der Beruf stark von menschlichem Engagement geprägt, doch jetzt bist du nicht mehr nur für die persönliche Gästebetreuung zuständig, sondern auch für den Umgang mit KI-gestützten Tools, die dir den Arbeitsalltag erleichtern.
Diese Aufgaben erledigt KI schon heute
Bereits heute gibt es verschiedene Aufgaben, die von KI-Systemen erledigt werden. Zum Beispiel verwendet die Software Zebra Technologies KI, um den Bestellprozess an Bord zu optimieren. Früher musstest du manuell nach dem Angebot an Speisen und Getränken fragen, während du jetzt einfach auf die Echtzeitdaten zugreifen kannst. Ein anderes Beispiel ist SITA OnAir, das den Passagieren ermöglicht, ihre Bestellungen direkt über ihre Geräte aufzugeben, wodurch du Zeit sparst. Zudem hilft das Amadeus Altéa bei der Personalplanung, indem es analysiert, wie viele Mitarbeiter für einen bestimmten Flug benötigt werden. Auch im Kundenservice kommen KI-Chatbots von Lufthansa zum Einsatz, die häufige Fragen von Passagieren beantworten und dich somit von Routineanfragen entlasten.
Das kann KI nicht — und das bleibt deine Stärke
Trotz dieser Fortschritte gibt es viele Aufgaben, die KI nicht übernehmen kann. Deine Stärken als Purser oder Purserette sind in der Aufsicht, der Leitung und der persönlichen Gästebetreuung unerlässlich. Du bist verantwortlich für die Sicherheit im Flugzeug und die Betreuung der Passagiere, was Empathie, Kommunikationsfähigkeit und Teamarbeit erfordert. Diese menschlichen Fähigkeiten sind schwer zu automatisieren, da sie emotionale Intelligenz und persönliche Interaktion erfordern. Wenn ein Passagier Unterstützung benötigt oder sich unwohl fühlt, bist du die Person, die helfen kann.
Was sich in der Branche gerade tut
In der Luftfahrtbranche sind derzeit mehrere wichtige Entwicklungen zu beobachten. Die Personalisierung des Bordservices wird durch KI-Technologien immer wichtiger. Airlines setzen zunehmend auf automatisierte Systeme zur Effizienzsteigerung, sei es bei der Essensbestellung oder der Verwaltung von Borddiensten. Gleichzeitig wird auch der Aspekt der Nachhaltigkeit durch KI-gestützte Lösungen verstärkt, um beispielsweise Lebensmittelverschwendung zu reduzieren.
So entwickelt sich der Arbeitsmarkt in Deutschland
Im deutschen Arbeitsmarkt für Purser und Purseretten gibt es einige interessante Trends. Die Zahl der Beschäftigten ist seit 2012 stabil geblieben, mit aktuell etwa 36.761 Personen in diesem Beruf. In den letzten Jahren sind die Gehälter deutlich gestiegen, und der Median liegt nun bei 3.356 Euro pro Monat – ein Anstieg von 43% seit 2012. Allerdings sind die offenen Stellen im gleichen Zeitraum um 49% gesunken, was auf einen gesättigten Markt hinweist. Die Arbeitslosigkeit in diesem Sektor ist leicht gesunken, was positiv ist und zeigt, dass die Branche stabil bleibt.
Das kannst du jetzt tun — konkrete nächste Schritte
Wenn du als Purser oder Purserette in der sich wandelnden Landschaft der Luftfahrt erfolgreich sein möchtest, gibt es einige konkrete Schritte, die du unternehmen kannst:
- Weiterbildung in digitalen Tools: Nutze kostenlose MOOC-Kurse auf Plattformen wie Coursera oder edX, die Themen zu Kundenservice und digitalen Anwendungen bieten. So bleibst du auf dem neuesten Stand.
- IHK-Webinare: Besuche Webinare der Industrie- und Handelskammer, die oft kostenlos sind und sich mit aktuellen Trends in der Luftfahrt beschäftigen.
- YouTube-Kanäle: Abonniere Kanäle wie "Luftfahrt Wissen", um regelmäßig über Neuerungen in der Branche informiert zu werden und dein Wissen zu erweitern.
Diese Schritte helfen dir, deine Fähigkeiten auszubauen und dich auf die Veränderungen in deinem Beruf einzustellen.
Fazit: Deine Zukunft als Purser/Purserette
Die Rolle des Pursers oder der Purserette wird durch KI und Automatisierung spannender, bringt aber auch Herausforderungen mit sich. Deine menschlichen Fähigkeiten sind nach wie vor von unschätzbarem Wert und werden auch in Zukunft gefragt sein. Nutze die Möglichkeiten zur Weiterbildung und passe dich den Veränderungen an, um in deiner Karriere erfolgreich zu bleiben.